AVM EX編 / 各種操作 / その他の設定 / テクニカルサポート情報の取得
テクニカルサポート情報を取得する場合は、次の手順に従って取得してください。
本手順は、トラブルシューティング時など、内部情報の確認が必要な場合を想定したものですので、ご使用に際しては弊社技術担当にご相談ください。
■ Web管理画面からの取得方法
Web管理画面からは、AVM EXの基本機能に関するテクニカルサポート情報を簡便に取得できます。
- AVM EXにログインします。
- メインメニューからシステム管理を選択します。
- コンテンツ欄の「概要」タブに表示されている「テクニカルサポート」ボタンをクリックします。
テクニカルサポート用のファイル(デフォルト名「techSupport.tar.gz」)が出力されます。
■ ツールによる取得方法
AVM EXサーバーを直接操作できる場合、専用ツールを実行することで、AVM EXの基本機能に加え、登録されたプラグインに関するテクニカルサポート情報を一括して取得できます。
- 管理者権限を持つユーザーでPCにログインします。
- エクスプローラーで[AVM EXのインストールディレクトリー]\Plugins\AT-AWC\tools\support\tech_support.batを右クリックし、「管理者として実行」をクリックします。
実行した日付および時間の付いたフォルダーが自動的に生成され、フォルダー中にテクニカルサポート用のファイルが出力されます。
生成されたフォルダーごとテクニカルサポート用のファイルを取得してください。
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