[index] AT-Vista Manager EX（Windows版） ベースリファレンスマニュアル 3.12.2

各種操作 / その他の設定 / テクニカルサポート情報の取得

テクニカルサポート情報を取得する場合は、次の手順に従って取得してください。

Note

本手順は、トラブルシューティング時など、内部情報の確認が必要な場合を想定したものですので、ご使用に際しては弊社技術担当にご相談ください。

Note

バックアップの取得とテクニカルサポート情報の取得は同時に行えません。両方取得したい場合は、片方のファイルのダウンロードが完全に終了していることを確認してから、もう一方の情報を取得するようにしてください。

1. AVM EXにログインします。
   
2. メインメニューからシステム管理を選択します。
   
3. コンテンツ欄の右上に表示されている「テクニカルサポート」ボタンをクリックします。
   テクニカルサポート用のファイル（デフォルト名「techSupport.zip」）が出力されます。
   

   Note

   Webブラウザーにてダウンロードをキャンセルし、再度ダウンロードを行う場合は、10秒以上間を空けて実施してください。

Note

AWCプラグインを使用していない場合、Web管理画面から取得する情報を補強するためのツールとして、「テクニカルサポート取得用バッチファイル」を弊社ダウンロードページにて公開しています。
なお、使用方法は、該当のバッチファイルを任意の場所に保存した後は、以降に示すtech_support.batと同様です。

1. 管理者権限を持つユーザーでPCにログインします。
   
2. エクスプローラーで[AVM EXのインストールディレクトリー]\Plugins\AT-AWC\tools\support\tech_support.batを右クリックし、「管理者として実行」をクリックします。
   実行した日付および時間の付いたフォルダーが自動的に生成され、フォルダー内にテクニカルサポート用のファイルが出力されます。
   生成されたフォルダーごとテクニカルサポート用のファイルを取得してください。