[index] AT-Vista Manager EX（Windows版） ベースリファレンスマニュアル 3.15.2

# 各種操作 / その他の設定 / テクニカルサポート情報の取得

テクニカルサポート情報を取得する場合は、必ず次の手順に従って、Web管理画面、ツールの両方を使用して取得してください。

> Note

> > 本手順は、トラブルシューティング時など、内部情報の確認が必要な場合を想定したものですので、ご使用に際しては弊社技術担当にご相談ください。

> Note

> > バックアップの取得とテクニカルサポート情報の取得は同時に行えません。両方取得したい場合は、片方のファイルのダウンロードが完全に終了していることを確認してから、もう一方の情報を取得するようにしてください。

■ 手順1：Web管理画面からの取得方法
Web管理画面からは、AVM EXの基本機能に関するテクニカルサポート情報を簡便に取得できます。

1. AVM EXにログインします。
2. メインメニューからシステム管理を選択します。
3. コンテンツ欄の右上に表示されている「テクニカルサポート」ボタンをクリックします。
   テクニカルサポート用のファイル（デフォルト名「techSupport.zip」）が出力されます。

   > Note

   > > Webブラウザーにてダウンロードをキャンセルし、再度ダウンロードを行う場合は、10秒以上間を空けて実施してください。

■ 手順2：ツールによる取得方法
AWCプラグインがインストールされており、かつ、AVM EXサーバーを直接操作できる場合、専用ツールを実行することで、AVM EXの基本機能に加え、登録されたプラグインに関するテクニカルサポート情報を一括して取得できます。

> Note

> > AWCプラグインを使用していない場合、Web管理画面から取得する情報を補強するためのツールとして、「テクニカルサポート取得用バッチファイル」を弊社ダウンロードページにて公開しています。
> > なお、使用方法は、該当のバッチファイルを任意の場所に保存した後は、以降に示すtech_support.batと同様です。

1. 管理者権限を持つユーザーでPCにログインします。
2. エクスプローラーで[AVM EXのインストールディレクトリー]\Plugins\AT-AWC\tools\support\tech_support.batを右クリックし、「管理者として実行」をクリックします。
   実行した日付および時間の付いたフォルダーが自動的に生成され、フォルダー内にテクニカルサポート用のファイルが出力されます。
   生成されたフォルダーごとテクニカルサポート用のファイルを取得してください。