Support・Service - サポート・サービス -

Net.Service
One Stop ITサービス

ITシステムの基盤を支えるネットワーク専門メーカーとして培ってきた豊富な経験と実績をもとに、導入構築、運用支援・監視から情報セキュリティー管理のコンサルティングサービスまで、トータルサービスをご提供します。

製品保守サービス

Net.Cover
特長

Net.Coverは、ハードウェア・ソフトウェア製品のトラブルを迅速・確実に解決する製品保守サービスです。
デリバリー、オンサイトのサービスをサービスレベル(配送時間、駆けつけ時間)と組み合わせてご提供します。

サービスの流れ
保守サービスと製品保証
保守サービスと保証
サポートサービスメニュー
サポートサービスメニュー

デリバリーサービス

ご購入いただきました機器に、万が一障害が発生した場合、お客様または代理店様にて障害の一次切り分けを行って頂いた後、代替機器を先行してお届けするサービスです。 お客様のニーズに合わせ、下記メニューよりお選びいただけます。

サービスメニュー
基本メニュー 受付時間 代替機器配送/技術員
派遣時間の目安
デリバリー・スタンダード 平日 9:00〜17:00
(祝日年末年始を除く月-金)
翌営業日以降
デリバリー6※1.2 平日 9:00〜17:00 または、24時間365日
(祝日年末年始を除く月-金)
6時間
デリバリー2※1.2 2時間

※1 「デリバリー6/デリバリー2」の障害時の受付時間帯は、 「平日9:00-17:00」または「24時間365日」のいずれかを選択可能です。
     また、サービスの提供地域につきましては、お問い合わせください。

※2 代替機器の配送時間は、あくまでも目安となります。お届けの時間をお約束するものではありません。

サービス仕様
サービス 内容 受付時間
機器交換サービス 機器の障害が確認されたのち、お客様ご指定の場所に代替機器をお届けするサービスです。 サービスメニューに準ずる
電話およびE-Mailに
よる技術サポート
技術サポートは「マニュアルに関するお問い合わせ」となります。 平日 9:00〜17:00
(祝日年末年始を除く月-金)
ファームウェアの提供 保守対象となる機器のファームウェアのアップデート改訂版のご提供を行います。 24時間365日(Web経由)
オンサイトサービス

ご購入いただきました機器に、万が一障害が発生した場合、お客様または代理店様にて障害の一次切り分けを行って頂いた後、代替機器を先行にてお届けするとともに、現地へ技術員を派遣し機器交換を行うサービスです。 お客様のニーズに合わせて下記のメニューよりお選びいただけます。

サービスメニュー
基本メニュー 受付時間 代替機器配送/技術員
派遣時間の目安
オンサイト・スタンダード 平日 9:00〜17:00
(祝日年末年始を除く月-金)
翌営業日以降
オンサイト6※3.4 平日 9:00〜17:00 または、24時間365日
(祝日年末年始を除く月-金)
6時間
オンサイト2※3.4 2時間

※3 「オンサイト6/オンサイト2」の障害時の受付時間帯は、「平日9:00-17:00」 または「24時間365日」のいずれかを選択可能です。
     また、サービスの提供地域につきましては、お問い合わせください。

※4 代替機器の配送および技術員の派遣時間は、あくまでも目安となります。対応の時間をお約束するものではありません。

サービス仕様
サービス 内容 受付時間
機器交換サービス 機器の障害が確認されたのち、お客様ご指定の場所へ技術員を派遣し、機器交換を行うサービスです。 設定情報がある場合には、現地にてお預かりし、機器交換時に流し込み、通信確認を実施します。 サービスメニューに準ずる
電話およびE-Mailに
よる技術サポート
技術サポートは「マニュアルに関するお問い合わせ」となります。 平日 9:00〜17:00
(祝日年末年始を除く月-金)
ファームウェアの提供 保守対象となる機器のファームウェアのアップデート改訂版のご提供を行います。 24時間365日(Web経由)
サポートサービス期間
サポートサービス期間

製品保守サービスの加入

製品保守サービスは、「サポートチケット」「保守バンドル製品」「保守契約」の3通りからのお申し込み方法により、ご加入(ご契約)いただけます。 Web登録により有効化することができる「サポートチケット」「保守バンドル製品」のご購入によるご加入をお勧めします。

保守サービス加入形態、サービスメニュー、開始方法相関図
デリバリー
スタンダード
デリバリ―6 デリバリー2 オンサイト
スタンダード
オンサイト6 オンサイト2 サービス開始
の方法
@サポートチケット Web登録により
有効化
A保守バンドル製品 Web登録により
有効化
B保守契約 契約書もしくは
申込書にて
ご加入

@サポートチケット

サポートチケットは、製品単位のサポートサービスを前売りチケットで販売するサービス商品です。お客様はチケットを購入後、簡単な登録だけで、すぐに安心のサポートサービスが提供されます。サポートチケットは、サービスのメニューごとに商品コードが設定されておりますので、通常の製品と同じようにご購入いただけます。 サポートチケットは、複数年(1年間、5年間、サポートチケット更新)からお選びいただけます。

A保守バンドル製品

製品ご購入時に有償サポートサービス(保守)がバンドルされた製品をご購入いただくとWebからのオンライン登録のみでサポートサービスが提供されます。
下2桁目Zが「デリバリースタンダード」を表し、下1桁目が提供年数を表します。
製品例
受付時間:平日9時〜17時、代替機器配送時間目安:翌営業日以降
製品名に“Z”が付いたものに、このサポートサービスがバンドルされています。
 ・AT-SBx908-Z1(デリバリースタンダード1年付)
 ・AT-SBx908-Z5(デリバリースタンダード5年付)
 製品本体以外のモジュールやオプション、ライセンスなども本体と同じ有償サポートサービス(Z)付きの製品を
    お求めください。

B保守契約

保守申込は、アライドテレシスの約款およびサポート・サービス仕様に同意してお申込いただく保守サービスです。契約書の締結がないため、お申込手続きが簡単、通常よりも、お申込から保守サービス開始までのお時間短縮が可能です。
お申込から保守サービス開始までの流れ
保守サービス開始までの流れ

@

保守申込 のお申込の際は、事前に 『 約款 および サポート・サービス仕様 』をご確認いただき、同意の上お申込ください。
約款 および サポート・サービス仕
約款 および サポート・サービス仕様
(PDF 572KB)

A

保守申込の申込書必須項目にご記入の上、注文書と一緒に代理店様までメールでお送りください。なお、保守申込書の用紙は下記よりダウンロードにて取得出来ます。
保守申込書
保守申込書
(Excel 707KB)
 機器シリアル表は、申込書の別シートとなります。

B

保守申込の申込書に記入された情報をもとに保守サービス開始の準備を行います。お申込内容に不足がある場合には、お客様に内容を確認させていただきます。

C

手続き完了後、お申込頂いたお客様へ『 保守コール窓口案内 』をメールでご案内致します。お客様が『 保守コール窓口案内 』を受け取られた後、窓口案内に記入されている期日より保守サービスをご利用いただけます。
保守申込書
保守コール窓口案内 サンプル
(PDF 204KB)

製品保守サービスの加入/契約必須製品一覧表

下記の図をクリックすることにより、製品保守サービスの加入/契約必須製品一覧表をご覧いただくことができます。

製品保証、Net.Cover、Net.Monitorサービス範囲

下記の図をクリックすることにより、サービス範囲をご覧いただくことができます。


お問い合わせ

 One Stop ITサービス「Net.Service」に関するお問い合わせは、上記のボタンからお気軽にお問い合わせください。

ネットワーク構築のご質問などお気軽にご相談ください。

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