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【サービスの流れ】 
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デリバリーサービス |
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ご購入いただきました機器に、万が一障害が発生した場合、お客様または代理店様にて障害の一次切り分けを行って頂いた後、代替機器を先行してお届けするサービスです。お客様のニーズに合わせ、下記メニューよりお選びいただけます。 |
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サービスメニュー |
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| 基本メニュー |
受付時間 |
代替機器配送時間
の目安 |
料金 |
| デリバリー・スタンダード |
平日
9:00 〜 17:00 |
翌営業日以降 |
有償 ※3 |
| デリバリー6 ※1,2 |
平日
9:00 〜 17:00
または
24時間365日 |
6時間 |
有償 ※3 |
| デリバリー2 ※1,2 |
2時間 |
有償 ※3 |
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| ※1 |
「デリバリー6/デリバリー2」の障害時の受付時間帯は、「平日9:00-17:00」または「24時間365日」のいずれかを選択可能です。また、サービスの提供地域につきましては、代理店様までお問い合わせください。
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| ※2 |
代替機器の配送時間は、あくまでも目安となります。お届けの時間をお約束するものではありません。
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サービス仕様 |
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| サービス内容 |
受付時間 |
| 代替機器配送サービス |
サービスメニューに準ずる |
| 電話およびE-Mailによる技術サポート |
平日 9:00〜17:00 |
| ファームウェアの提供 |
24時間365日 （Web経由） |
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▼代替機配送サービス |
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機器の障害が確認されたのち、お客様ご指定の場所に代替機器をお届けするサービスです。 |
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▼電話およびメールによる技術サポート |
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技術サポートは「マニュアルに関するお問い合わせ」となります。 |
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▼ファームウェアの提供 |
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保守対象となる機器のファームウェアのアップデート改訂版のご提供を行います。 |
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オンサイトサービス |
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ご購入いただきました機器に、万が一障害が発生した場合、お客様または代理店様にて障害の一次切り分けを行って頂いた後、代替機器を先行にてお届けするとともに、現地へ技術員を派遣し機器交換を行うサービスです。
お客様のニーズに合わせて下記のメニューよりお選びいただけます。 |
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サービスメニュー |
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| 基本メニュー |
受付時間 |
代替機器配送/技術員
派遣時間の目安 |
料金 |
| オンサイト・スタンダード |
平日
9:00 〜 17:00 |
翌営業日以降 |
有償 ※6 |
| オンサイト6 ※4,5 |
平日
9:00 〜 17:00
または
24時間365日 |
6時間 |
有償 ※6 |
| オンサイト2 ※4,5 |
2時間 |
有償 ※6 |
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| ※4 |
「オンサイト6/オンサイト2」の障害時の受付時間帯は、「平日9:00-17:00」または「24時間365日」のいずれかを選択可能です。また、サービスの提供地域につきましては、代理店様までお問い合わせください。
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| ※5 |
代替機器の配送および技術員の派遣時間は、あくまでも目安となります。対応の時間をお約束するものではありません。
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サービス仕様 |
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| サービス内容 |
受付時間 |
| 機器交換サービス |
サービスメニューに準ずる |
| 電話およびE-Mailによる技術サポート |
平日 9:00〜17:00 |
| ファームウェアの提供 |
24時間365日 （Web経由） |
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▼機器交換サービス |
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機器の障害が確認されたのち、お客様ご指定の場所へ技術員を派遣し、機器交換を行うサービスです。設定情報がある場合には、現地にてお預かりし、機器交換時に流し込み、通信確認を実施します。※7 |
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▼電話およびメールによる技術サポート |
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技術サポートは「マニュアルに関するお問い合わせ」となります。 |
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▼ファームウェアの提供 |
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保守対象となる機器のファームウェアのアップデート改訂版のご提供を行います。 |
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情報の記録（バックアップ）・保管はお客様または代理店様側にてお願い致します。
設定情報は顧客情報の基となる、IPアドレス・ユーザー名・パスワードなどが含まれる機密情報です。万が一、これらの機密情報の漏洩があった場合には、お客様のネットワークに重大な障害を及ぼす可能性がある為、弊社では設定情報のお預かり（保管）をしておりませんので、予めご了承下さい。
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ご利用手順 |
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- お客様又は代理店様にて障害の切り分けを行い、弊社製品の障害であることが確認された場合、コールセンターにご連絡頂きます。
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【注】 |
コールを頂く際には、保守契約番号およびシリアル番号をご準備下さい。 |
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また一部の機器につきましては、障害ログをお送りいただいております。 |
- コールセンターにてご契約内容を確認後、『デリバリーサービス』契約には 代替機配送の手配を、『オンサイトサービス契約には代替機と技術員派遣の手配を致します。
- ご契約内容が『デリバリーサービス』契約の場合は、代替機到着後、1週間以内を目安に、障害機と返品管理票を弊社RMA受付センターまでご返送下さい
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【注】 |
一部の機器につきましては、障害ログの添付をお送りいただいております。 |
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