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アライド光
5年間保証開始
アライドテレシスではネットワークを"作る"から"創る"を目指し製品のご提供にとどまらず、お客様のニーズに合わせてネットワーク設計から、工事、保守サービスに至るまでトータルにネットワークをサポートいたします。今やネットワークは必要不可欠なものとなり、規模の拡大、情報量の増大により一層複雑化してきています。お気軽にご相談ください。
安心のアフターサービス
アライドテレシスでは、製品保証書に明記された期間についてマニュアルに基づく正常な使用をしていたにもかかわらず製品故障が発生した場合に、製品の無料修理(一部、有料の場合あり)を行ないます。なお、保証期間内の無料修理は、故障製品・保証書を当社までお送りいただき、修理完了品または代替品をお客様にご返送します。保証制度の詳細につきましては、製品添付の保証書、若しくは弊社問い合わせ窓口までご連絡ください。

また、弊社ではお客様に安心して製品、そしてネットワークシステムをご利用いただけるよう「24時間・365日」万全の体制を築いて充実したサポートサービスをご提供しています。ご希望に応じて休日や夜間のデリバリー、オンサイトサポートも可能で、利用状況に合わせた多彩なメニューをご用意しています。 併せて、ご利用ください。
サービスメニュー
ご注意:
サポートサービスは、アライドテレシス製品取り扱い代理店様を通じてサービスを提供させて頂いています。お手数ではございますが、詳細につきましてはWebカタログ(ソリューションカタログ巻末)をご覧頂くか、弊社代理店様へお問い合わせいただきますようお願い致します。
有償サービスメニュー
ITサービス ネットワーク性能診断サービス
ワイヤリングサービス
無線LANサービス
インテグレーションテストサービス
設計構築サービス
リモート監視サービス
出荷オプションサービス
サポートサービス デリバリーサービス デリバリー・スタンダード
デリバリー6
デリバリー2
オンサイトサービス オンサイト・スタンダード
オンサイト6
オンサイト2
プロフェッショナルサービス
ネットワーク性能診断サービス
お客様ネットワークのトラフィックやレスポンス状況を、特定の期間収集することでネットワーク性能の状況を収集しレポートするサービスです。
ワイヤリングサービス
弊社製品をご購入予定のお客様に、オフィスのレイアウトに合った快適なLAN環境をご提供する配線設計・施工サービスです。
無線LANサービス
電波測定ツールAirMagnetを利用してサイトサーベイ(電波調査)を行い、無線APの設置台数、無線アンテナの最適な設置ポイントをご提案いたします。
インテグレーションテストサービス
代理店様/お客様からご提供いただいたヒアリングシート情報をもとに、ご注文いただいた機器にてネットワークシステムを構築し、ご使用機能の組み合わせ動作検証を実施した上で納入するお得で便利なサービスです。
設計構築サービス
ネットワークからサーバーまで、ITシステムの設計・構築をトータルに行い、お客様ごとに最適なシステムの導入をサポートするサービスです。
リモート監視サービス
お客様のITシステムの遠隔監視および機器保守窓口業務を代行するサービスです。24時間365日監視のほか、保守契約機器のベンダーコールもお引き受けいたします。
出荷オプションサービス
お客さまのご要望に応じて、出荷時に各種作業を行ってから出荷するサービスです。
サポートサービス(年間契約・有償)
製品を購入されましたお客様と弊社がサポートサービス契約(年間契約・有償)を結ぶことにより、製品修理ごとの追加料金が発生しない定額にて、以下のサポートサービスを提供いたします。
また、一部の製品に関しては、製品保証の有無に関わらず、サポートサービス契約(有償)が必須となります。
サポートサービス契約が必須となる製品はこちらをご覧ください。
 
【サービスの流れ】 サービスの流れ
 
デリバリーサービス
ご購入いただきました機器に、万が一障害が発生した場合、お客様または代理店様にて障害の一次切り分けを行って頂いた後、代替機器を先行してお届けするサービスです。お客様のニーズに合わせ、下記メニューよりお選びいただけます。
サービスメニュー
基本メニュー 受付時間  代替機器配送時間
の目安
料金
デリバリー・スタンダード 平日 9:00 〜 17:00 翌営業日以降 有償 ※3
デリバリー6 ※1,2 平日 9:00 〜 17:00
または
24時間365日
6時間 有償 ※3
デリバリー2 ※1,2 2時間 有償 ※3
※1 「デリバリー6/デリバリー2」の障害時の受付時間帯は、「平日9:00-17:00」または「24時間365日」のいずれかを選択可能です。また、サービスの提供地域につきましては、代理店様までお問い合わせください。
※2 代替機器の配送時間は、あくまでも目安となります。お届けの時間をお約束するものではありません。
※3 弊社1次代理店様へお問合せ下さい。
サービス仕様
サービス内容 受付時間
代替機器配送サービス サービスメニューに準ずる
電話およびE-Mailによる技術サポート 平日 9:00〜17:00
ファームウェアの提供 24時間365日 (Web経由)
▼代替機配送サービス
機器の障害が確認されたのち、お客様ご指定の場所に代替機器をお届けするサービスです。
▼電話およびメールによる技術サポート
技術サポートは「マニュアルに関するお問い合わせ」となります。
▼ファームウェアの提供
保守対象となる機器のファームウェアのアップデート改訂版のご提供を行います。
オンサイトサービス
ご購入いただきました機器に、万が一障害が発生した場合、お客様または代理店様にて障害の一次切り分けを行って頂いた後、代替機器を先行にてお届けするとともに、現地へ技術員を派遣し機器交換を行うサービスです。
お客様のニーズに合わせて下記のメニューよりお選びいただけます。
サービスメニュー
基本メニュー 受付時間  代替機器配送/技術員
派遣時間の目安
料金
オンサイト・スタンダード 平日 9:00 〜 17:00 翌営業日以降 有償 ※6
オンサイト6 ※4,5 平日 9:00 〜 17:00
または
24時間365日
6時間 有償 ※6
オンサイト2 ※4,5 2時間 有償 ※6
※4 「オンサイト6/オンサイト2」の障害時の受付時間帯は、「平日9:00-17:00」または「24時間365日」のいずれかを選択可能です。また、サービスの提供地域につきましては、代理店様までお問い合わせください。
※5 代替機器の配送および技術員の派遣時間は、あくまでも目安となります。対応の時間をお約束するものではありません。
※6 弊社1次代理店様へお問合せ下さい。
サービス仕様
サービス内容 受付時間
機器交換サービス サービスメニューに準ずる
電話およびE-Mailによる技術サポート 平日 9:00〜17:00
ファームウェアの提供 24時間365日 (Web経由)
▼機器交換サービス
機器の障害が確認されたのち、お客様ご指定の場所へ技術員を派遣し、機器交換を行うサービスです。設定情報がある場合には、現地にてお預かりし、機器交換時に流し込み、通信確認を実施します。※7
▼電話およびメールによる技術サポート
技術サポートは「マニュアルに関するお問い合わせ」となります。
▼ファームウェアの提供
保守対象となる機器のファームウェアのアップデート改訂版のご提供を行います。
※7 情報の記録(バックアップ)・保管はお客様または代理店様側にてお願い致します。
設定情報は顧客情報の基となる、IPアドレス・ユーザー名・パスワードなどが含まれる機密情報です。万が一、これらの機密情報の漏洩があった場合には、お客様のネットワークに重大な障害を及ぼす可能性がある為、弊社では設定情報のお預かり(保管)をしておりませんので、予めご了承下さい。
ご利用手順
  1. お客様又は代理店様にて障害の切り分けを行い、弊社製品の障害であることが確認された場合、コールセンターにご連絡頂きます。 
       
    【注】 コールを頂く際には、保守契約番号およびシリアル番号をご準備下さい。
    また一部の機器につきましては、障害ログをお送りいただいております。
                          
  2. コールセンターにてご契約内容を確認後、『デリバリーサービス』契約には 代替機配送の手配を、『オンサイトサービス契約には代替機と技術員派遣の手配を致します。


  3. ご契約内容が『デリバリーサービス』契約の場合は、代替機到着後、1週間以内を目安に、障害機と返品管理票を弊社RMA受付センターまでご返送下さい

    【注】 一部の機器につきましては、障害ログの添付をお送りいただいております。


サポートサービス(保守)の内容・ご契約に関するお問い合せ
サポートサービス(保守)の内容・ご契約に関するお問い合せはこちらをご覧ください。 

 


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