| サービス | |||
| Q1 |  |
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| 問合せ窓口を教えてください。 | |||
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| A1 | |||
| お問合せ内容ごとに窓口をご用意しています。 コレガ製品のお問合せ 製品購入後のお問合せ ※保守契約製品につきましては、ご契約書に記録されている窓口へお問合せください。 修理サービス ※修理につきましてはこちらのFAQもご覧ください。 そのほか、ご購入前の製品に関するお問合せ、サポートサービス(保守)の内容、ご契約に関するお問合せ、インストール・工事などのお問合せ等につきましてはこちらをご覧ください。 |
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| Q2 | |
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| 製品カタログはどこで入手できますか。 | |||
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| A2 | |||
| こちらで入手できます。 | |||
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| Q3 | |
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| 付属品を紛失してしまいました。付属品のみ購入できますか。 | |||
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| A3 | |||
| 一部の付属品は購入できます。 こちらの購入前の製品に関するお問い合せ窓口にご相談ください。 あるいは、アライドダイレクトにてご購入ください。 |
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| Q4 | |
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| 製品の設定をお願いしたいのですが、設定サービスはありますか。 | |||
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| A4 | |||
| インストールサービスをご用意しています。 そのほか、さまざまな導入サービスをご用意しております。詳細はこちらをご覧ください。 |
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| Q5 | |
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| 古いバージョンのファームウェアを提供してもらうことはできますか。 | |||
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| A5 | |||
| 原則として、弊社製品は最新のファームウェアバージョンでご利用いただくことを推奨しています。 ただし、ご利用環境にて使用するファームウェアバージョンが指定されている場合など、やむを得ない事情がある場合には旧バージョンのファームウェアを提供いたします。ご希望の場合は、こちらの窓口よりメールにて以下情報をご連絡ください。 ・製品名 ・シリアル番号 ・ご利用中のファームウェアバージョン ・提供を希望するファームウェアバージョン ・使用目的 |
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| Q6 | |
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| 該非判定用パラメーターシート/EAR回答書はどこで入手できますか。 | |||
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| A6 | |||
| こちらよりメールにてお申し込みください。 | |||
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| 情報公開 | |||
| Q7 | |
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| セキュリティ・脆弱性について情報を用意していますか。 | |||
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| A7 | |||
| こちらをご覧ください。 | |||
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| 設置と環境 | |||
| Q8 | |
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| アライドテレシス社製品をAC100V以外の電源で使用することはできますか。 | |||
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| A8 | |||
| 電源部仕様の範囲内でご使用いただけますが、一部の製品を除き、製品に標準添付の電源ケーブルはAC100V専用です。 AC100V以外の電源でご使用の場合、電源工事業者とご相談のうえ、適切なケーブルをご用意ください。 |
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| Q9 | |
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| 電源切断後、直ぐに電源を入れなおしても問題ありませんか。 | |||
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| A9 | |||
| 電源を切った直後の電源再投入は行わないでください。電源切断後、しばらくおいてから電源を入れてください。 | |||
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| 設定と操作 | |||
| Q10 | |
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| Windowsにハイパーターミナルがありません。 コンソールターミナルで設定する製品の設定はどのようにするのでしょうか。 |
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| A10 | |||
| Windows Vista 以降では、ハイパーターミナルが標準添付されていません。 別途、コンソールターミナル（通信ソフトウェア）をご用意ください。 |
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| Q11 | |
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| 機器をリプレイスします。 機種が異なりますが、リプレイス前の製品の設定ファイルを、リプレイス後の製品に適用することはできますか。 |
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| A11 | |||
| 原則として機種が異なる場合は、リプレイス前の製品の設定をリプレイス後の製品にそのまま適用することはサポートしていません。 | |||
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| Q12 | |
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| コンソールターミナルに表示されるログをPC上に取得する方法を教えてください。 | |||
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| A12 | |||
| こちらをご覧ください。 | |||
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| Q13 | |
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| ファームウェアをバージョンアップするときに注意することはありますか。 | |||
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| A13 | |||
| 以下の点にご注意ください。 ・ファームウェアをインストールする前に、各製品のマニュアル類、リリースノート、ダウンロードページの注意事項を参照してください。 ・ファームウェアのインストール中に電源を落としたり、再起動したりしないでください。製品が起動できなくなる恐れがあります。 |
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| Q14 | |
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| 製品本体宛のフラグメント化された Ping 通信 には対応していますか。 | |||
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| A14 | |||
| 当社製品* におきましては、フラグメント化された本体宛 Ping通信は、未サポートとなっております。 Ping通信にて通信確認を行う際は、Ethernet規格Length 64byte〜1518byte（Data Length：18byte〜1472byte）の範囲内で行うようお願いいたします。 *Extreme Networks 製品、Juniper Networks 製品、Sitara 製品は除く |
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| トラブル | |||
| Q15 | |
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| WindowsでTelnetを実行できません。 「'telnet' は、内部コマンドまたは外部コマンド、操作可能なプログラムまたはバッチ ファイルとして認識されていません。」と表示されてしまいます。 Telnet を実行するためには、どうしたらよいですか。 |
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| A15 | |||
| Windows Vista 以降では、デフォルトで Telnetクライアントがインストールされていません。Telnetクライアントがインストールされているか、確認してください。 | |||
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| Q16 | |
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| WindowsでPingを実行しましたが、応答がありません。 設定は間違っていないと思うのですが、なぜでしょうか。 |
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| A16 | |||
| Windows XP SP2 以降では、Windows ファイアウォールの設定が影響している可能性が考えられます。Windows ファイアウォールを無効にしてPingの応答があるか、確認してください。 | |||
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| Q17 | |
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| 一部のL3スイッチやルーターなどで、ファームウェアインストーラーを使ったファームウェアのインストールができません。何が原因でしょうか。 | |||
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| A17 | |||
| Windows XP SP2 以降では、Windows ファイアウォールの設定が影響している可能性が考えられます。Windows ファイアウォールを無効にして実行してください。 | |||
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| Q18 | |
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| パスワードを忘れてログインできなくなってしまいました。復旧方法を教えてください。 | |||
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| A18 | |||
| 一部の製品を除き、パスワードがご不明となった場合にはお客様での復旧ができません。有償にて製品を初期化いたしますので、こちらの修理窓口へお問合せください。詳細はこちらをご覧ください。 | |||
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