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弊社製品のサポートを御用命の際は、「サポートに必要な情報」をご確認のうえ下記窓口まで
お問合せください。また、ご購入前の製品に関するお問合せ窓口と、機器故障・修理に関する
お問合せ窓口を 別途ご用意しております。あわせてご利用くださいますようお願い申し上げます。
・ご購入前の製品に関するお問合せはこちら
・機器故障・修理に関するお問合せはこちら
・お客様インフォメーション登録は廃止させていただきました。
保守契約製品につきましては、ご契約書に記録されている窓口へお問合せください。
コレガ製品のサポートは承っておりません。コレガ製品に関するお問合せはこちら
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 窓口のご紹介
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アライドテレシス株式会社 サポートセンター
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| Tel |
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 0120-860772 |
(ボイスガイダンスの使い方はこちら) |
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 045-476-6203 |
※携帯電話/PHSから |
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祝祭日を除く月〜金 / 09:00〜12:00、13:00〜17:00 |
| E-mail |
: |
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[メールでご連絡いただく際のお願い]
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弊社都合で申し訳ございませんが、セキュリティ対策として拡張子 .exe のファイルを自動的に
破棄させて頂いております。お手数をお掛け致しますが、資料などをご提供いただく際は .exe
以外の拡張子に変更してお送りください。
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お問合せの前に
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こちらのサポートポリシーをご確認ください。
こちらの よくある質問や、製品のマニュアルも再度ご確認ください。
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サポートに必要な情報
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お客様の環境で発生した様々な障害の原因を突き止め、迅速な障害の解消を行うために
弊社担当者が障害内容を理解できるよう、以下の点についてお知らせください。
なお、都合によりご連絡が遅れることもございますが、あらかじめご了承ください。
※ 設定スクリプトファイルやネットワーク構成図をご提供いただける場合、パスワードや固有名詞など
※ 差し障りのある情報は抹消してお送りくださいますよう お願い申し上げます。
[一般情報について]
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・貴社名(部署名)
・お名前
・ご連絡先(お電話/FAX番号、メールアドレス)
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[製品について]
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・製品名
・シリアル番号(S/N)
・リビジョン(Rev)
・ファームウェアバージョン
シリアル番号とリビジョンは、本体に貼り付けされているシリアル番号シールに記載されています。
別売のオプション製品を使用している場合は、製品名をお知らせください。
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[お問合せ内容について]
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どのような状況で どのような症状が発生するのか、できる限り具体的にお知らせください。
エラーメッセージやエラーコードが表示される場合、その内容をお知らせください。
また、可能であれば 設定スクリプトファイルやログをお送りください。
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[ネットワーク構成について]
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ネットワークとの接続状況や、使用されているネットワーク機器がわかる簡単な図をお送りください。
他社の製品をご利用の場合は、メーカー名、機種名、バージョンなどをお知らせください。
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