新たなネットワークの在り方とは？②～開発者インタビュー～

なぜニュージーランドに開発拠点を設置しているのでしょうか。

ニュージーランドは国を挙げてITに力を入れています。大手IT企業の研究施設なども多く、また技術者の離職率が低いのも特徴です。

離職率が低い、というのは開発にとってどんなメリットがあるのでしょうか。

お客様に安定したITインフラをご提供していくには、10年、20年と長いスパンで安定的に開発できる環境が必要になります。特にソフトウェア開発を安定して長く続けていくために、組織・仕組み・ワークグループなどによってソースコードを維持する手法はあります。しかし、本質的には人間が作るものですので、人間に紐づく、依存してしまうことは結構あるものです。メーカーですので同じ品質を維持しようと考えると、安定した環境や開発者が必須になってくるのです。

ニュージーランドではどのような開発を進めているのでしょうか。

ニュージーランドではAMF1やVista Managerシリーズ2、スイッチのOSなど、ネットワーク技術やソフトウェアを開発し、全世界で共通化させ提供しています。AMF Plusについてもメインの開発はニュージーランドで行いました。

用語解説

• 1

  AMF：Autonomous Management Frameworkの略。アライドテレシスが独自開発した技術で、複数のネットワーク機器の一括設定や一括アップデート、遠隔地からの管理・設定変更、事前設定不要の機器交換といった運用を可能とする。AMFの導入により運用・管理工数とコストの大幅な削減、障害時の自動復旧を実現する。

• 2

  Vista Managerシリーズ：アライドテレシスが提供している有線/無線、WAN/LANを問わずネットワークを一元管理するマネージメントソリューション。ソフトウェア型の「AT-Vista Manager EX」、アプライアンス型の「AT-VST-APLシリーズ」、機器バンドル型の「Vista Manager mini」がある。グラフィカルで直感的な画面操作により、簡単、シンプル、リアルタイムにネットワークの運用・管理ができる。

アライドテレシス株式会社 上級執行役員 Global Product Marketing本部 本部長　
佐藤 誠一郎

こんにちは、Adrian Tingです。ニュージーランドのクライストチャーチに住んでいます。アライドテレシスで24年間、カスタマーサポートをグローバルに任されています。

私がアライドテレシスで働き始めたのは1993年のことです。ちょうどその時アライドテレシスが募集していた「ハードウェアエンジニア」の仕事に応募したのです。希望通りの職には就けませんでしたが、幸運にも「システムテストエンジニア」として採用されました。数年後、カスタマーサポート部門に携わる機会ができ、そのままチームリーダー、マネージャーへと昇格していきました。

カスタマーサポートグループのマネージャーとして、グループ全体で大きく分けて2つあるサポートチームを統括しています。日本、EMEA（ヨーロッパ、中東、アフリカ）、アメリカ、APACの各地域のプリセールスやポストセールスのあらゆる種類の技術的サポートを行っています。
私たちカスタマーサポートにとって、最も重要な仕事は、すべてのお客様を取りこぼしなく、確実にサポートすることです。そのため、例えばメンテナンス用ファームウェアのリリースの管理などにも細かく対応しています。こと細かく対応することで影響を受けるお客様に対して、質の高い「ファームウェアの強化」や「バグ修正」を効果的かつタイムリーにリリースできるように日々心掛けています。
カスタマーサポートにとって、エンジニアのリソース管理と計画は重要で、常に慎重に進めなければいけません。そうしないと、お困りのお客様に適切なサポートを適切なタイミングで提供することができないからです。常にお客様を第一に考えるように努め、お客様に最高のサービスとサポートを提供出来たとき、非常にやりがいを感じます。

AMF Plusのプロジェクトの話を聞いたとき、その内容はエンジニアとして非常に刺激的かつ興味深いものでした。お客様のビジネス発展に貢献できる技術の開発チームの一員として携われると分かったからです。なので、非常に前向きな気持ちと熱意でプロジェクトに取り組めましたし、アライドテレシスが“次世代のインテリジェントなネットワーク管理”実現に向け第一歩を踏み出すことができ、とても誇らしく嬉しい気持ちです。
最先端ネットワーク技術への理解を深める機会に恵まれただけでなく、更にはプロジェクトを通じて国内外のさまざまなチームとの連携力の強化も図ることが出来ました。AMF Plusで目指したビジョンは、正直優れたチームワークがなければ達成できないものでした。この成果を誇りに思い、そして開発に関わる機会を与えてくれたことに心から感謝しています。ですが、これはネットワークAIソリューションの実現に向けた私たちの旅の始まりに過ぎません。

私が思った最初の課題は“どこから手をつけるか”でした。最初から間違った道を歩んでいたら、あるいは最初に間違った設計をしていたら、プロジェクトはうまくいかないですから。なので、莫大なリソースを投入し、時間と労力をかけて、仕様を固めていきました。
2つ目の課題は“お客様の要求に応えられる”ものにすることでした。というのも、アライドテレシスは1987年からネットワーク業界に参入し、常にお客様の要望やサポートを非常に大切にしてきました。だからこそ、非常に多くのお客様に愛されてきました。ですので、お客様の声に耳を傾け、マーケティングリサーチを重ねながら、ビジネスニーズに応える技術の開発を目指しました。
3つ目の課題は“どこまで突き詰めるか”です。AMF Plusのような最先端のネットワーク技術の開発には終わりがありません。ですから、リリースのタイミングにも慎重にならざるを得ません。つまり「十分な成果」を出しながら、「Time-to-Market」の要件もクリアしなければなりませんでした。時流に乗せることも大事なので、突き詰めながらどこを一旦のカットオーバーとするかという判断が難しかったですね。ですが、努力の甲斐あって、シンプルで使いやすく、費用対効果に優れ、お客様のビジネスの成長に貢献する革新的な技術を生み出すことができました。

AMF Plus、ここまで機能の特徴としてお話してきたとおり、お客様のネットワーク管理のあり方に大きな変化をもたらすと考えています。開発チームは今後も、ネットワークを運用していくうえでのコストを下げられるよう尽力していこうと考えています。またお客様にとってAMF Plusの機能が常に適切であるように、お客様の進化するニーズや将来のビジネス上の課題に効果的に対応できるよう、常に調査を続けていきます。
AMF Plusは、さまざまな産業／業種の効率性と生産性を向上するような革命をもたらし、未来を形作っていく上で、重要な役割を担っていきます。近い将来、AMF Plusは、自律システムやパーソナライズドサービス、予測分析など、新たな応用分野への拡大や機能の成長が期待できます。さまざまな分野で人工知能や機械学習と融合することで、さまざまな問題に対して新しい革新的な解決策をもたらすと確信しています。
直近でいえば、Alexが話していた通り、今後のクラウドシフトやクラウドベースの管理に理想的なプラットフォームとしても機能していくので、その機能の有用性をお客様には身をもって実感してもらいたいと考えています。

引き続き、アライドテレシスというブランドに期待いただきたいです。私たちは、お客様からのフィードバックや要件に実直に向き合ってきたことで、最先端のネットワークソリューションを牽引する企業のひとつになりました。
現時点での私たちの最終目標は、企業が業務改善やコスト削減により収益の拡大にハードルなく進めるよう支援することです。そのためにも、これからもお客様からのフィードバックに応えられるよう、その姿勢を維持し、ニーズを理解し、お客様のITにまつわる課題を解決するソリューションの開発を進めていく事をお約束します。
お客様のビジネスの成功と、今後の明るい未来を願って、アライドテレシスではインテリジェントで革新的なネットワークソリューションを提供することに全力を注いでいます。お客様と共に素晴らしい未来を築き上げることを楽しみにしています。