全国の自治体で生成AI活用への関心が高まる一方、「何から始めればよいのか」「現場で本当に活用できるのか」と悩む声も少なくありません。生成AIは導入すること自体が目的ではなく、業務課題の解決につながってこそ価値を発揮します。そのためには、まず現場の声に耳を傾け、日々の業務の中にある課題や改善の余地を見つけることが重要です。今回は、自治体における業務改善の進め方と、生成AI活用の可能性について考えるヒントをご紹介します。
生成AI活用の第一歩は現場を知ること
生成AIを活用した業務効率化への期待が高まる一方で、「どこから始めればいいのか」「現場で本当に活用されるのか」と悩む声も少なくありません。
実際、生成AIは導入すること自体が目的ではなく、現場が抱える課題の解決につながってこそ価値を発揮します。
そのためには、業務のどこに負担があり、何を改善したいのかを整理することが欠かせません。
近年は、「どの生成AIを使うか」から検討を始めるのではなく、「現場で何に困っているのか」を丁寧に聞き取ることからスタートする取り組みに注目が集まっています。現場との対話を重ねながら課題を整理することで、初めて生成AIを活用すべき業務や改善の方向性が見えてくるのです。
単に作業時間を削減するだけでなく、職員が住民と向き合う時間を増やしたり、本来注力すべき業務に集中できる環境をつくったりすることも、生成AI活用の大きな目的のひとつといえるでしょう。
小さな改善から始めるという選択肢
今回の「ジチタイワークスWEB」に掲載された記事では、岩手県一関市の担当者や自治体DXの専門家、そしてアライドテレシス社員が登場し、自治体における生成AI活用の進め方や定着に向けたポイントについて語っています。そこから見えてきたのは、生成AIのような新しいツールも、結局は「目の前の業務をどう良くするか」という視点から始まるということでした。
業務改善やDXというと、大規模なシステム導入や組織改革を思い浮かべる方もいるかもしれません。しかし、業務を見直すきっかけは、日々の業務のなかで感じる小さな手間や負担のなかに隠れていることもあります。
生成AIの活用でも大切なのは、現場の実態を踏まえ、一つひとつの業務課題に向き合うことです。現場の声を起点に改善を積み重ねていく―。そんな実践的な視点から、生成AI活用のヒントを紹介しています。
こんな方におすすめの記事です
- 生成AIやDXの進め方に迷っている方
- 現場業務の負担軽減に課題を感じている方
- 業務改善を経営と現場、両方の視点で整理したい方
生成AI活用や自治体DXの進め方に関心のある方は、ぜひ下記の記事をご覧ください！
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