柔軟な働き方と成長を感じられる環境

現在の職場にはテレワークの環境が整っております。また、時間帯を調整して出勤をしています。そのため、子育てと両立しながら働けています。会社全体としても、残業の抑制や男性の育休取得率の向上に取り組んでおり、私も産後パパ育休を取得させていただきました。 また、自動化ツールを開発して業務を効率化する技術力の高い仲間がいることも刺激になっています。数百台の機器に一台ずつアクセスしていた作業も、今ではボタン一つで処理できるようになりました。仲間の先進的な取り組みに触れることで、自分自身も前向きに成長できています。

過去のノウハウを今に活かす工夫

私が大事にしているのは「過去のノウハウを活かす」ことです。障害対応では社内データベースや海外レポートを調べ、経験を踏まえて判断してきました。今の業務でも、先輩の成功事例や過去の調整内容を参考にしますが、そのまま真似するのではなく、現行サービスに合わせて最適化します。過去の経験を土台にしつつ今の状況に合わせて改善することで、より良い成果につながると考えています。

調整する難しさとの向き合い方

技術に加えて調整力が求められる業務です。お客様へ提案を行う職種は、お客様へできるだけ柔軟にサービスを提供したいという視点を持っています。一方、導入後の運用を行うカスタマーサポートでは、お客様へ24時間365日安定したサポートサービスを提供したいという視点を持っています。そのため、業務を行う中では、関わる人たちの立場や視点が異なるため、調整が難しいことがあります。私は新しい部署に異動してまだ1年ほどなので、日々試行錯誤を重ねています。上司や先輩のやり方を参考にしつつ、少しずつできることを増やしています。難しさはありますが、成長の機会でもあると前向きにとらえています。

多様な価値観を尊重する社風

アライドテレシスは「多様な価値観や働き方を受け入れる会社」です。テレワーク制度や有給休暇を取得しやすい環境だけでなく、一人ひとりのスタイルを尊重する文化があります。昇進を目指して挑戦する人もいれば、私のようにプライベートを重視しながら長く働く人もいます。どちらも認めてくれる懐の深さが、この会社の最大の魅力だと感じています。