中新井諒（システムエンジニア）｜社員インタビュー

01.

技術的な説明を担い、営業とお客様を支える

私はフロントSEや提案SEと呼ばれる部署に所属しています。主な仕事内容は、営業と一緒にお客様を訪問したり、営業からの技術的な相談に乗ったり、お客様にネットワークのソリューションを提案することです。お客様訪問の時は、営業と役割分担として私は主に技術的な部分を説明しています。
現在の部署では営業に近い活動ができるので、お困りのお客様のもとに自社の製品を直接持っていって、技術的な説明をし、提案もできるという点が一番いいところだと思っています。

02.

専門用語を使わずにユーザー目線を意識

お客様の課題をきちんと汲み取れないと適切な提案はできないので、お客様の気持ち、ユーザー目線を意識してヒアリングしています。また普段からできるだけ専門用語を使わずに、噛み砕いた表現で説明できるように心がけています。ひとつ良いのは、私がもともとネットワークに詳しくなかったということです。入社してから勉強して知識を身につけました。ですから、ネットワークのことがわからない人の立場がよくわかるんです。当時の「わからなかった自分」が、今のお客様のモデルになり得ることが私の強みです。

03.

チェックリストを活用し、
お客様の要望を漏れなくカバー

お客様の要望を漏れなく提案に盛り込むために私が使っているのが、お客様の「何かをしたい」という要望に対して「何が必要か」を書き出す「チェックリスト」です。もともと部署で使っている「ヒアリングシート」を自分流に使いやすい形に工夫したものです。
新人の頃、まだ知識がなく、何をしていいかわからない状態でお客様のところに行って、聞くべきポイントがほとんど聞けていなかった経験があります。それからチェックリストを使って工夫するようになりました。
お客様や提案の内容によってチェックする項目は違うので、毎回作り直します。
お客様の要望を知るためには、回数を重ねることも重要です。お客様からお話を聞いて、また別の日に行くと、話の流れや方針が変わって、最初の時には見えなかったものが見えてくることがよくあります。

04.

アライドテレシスの魅力とは？

「職場の雰囲気の良さ」です。入社前にも先輩のSEや人事から説明を受けていましたが、実際に入社した後もイメージしていた通りでした。
日々の業務はコミュニケーションが不可欠です。ですから何かあったときに「ぱっと話しかけやすい」という雰囲気がいいですね。