corega保証・サポート窓口

保証・サポート窓口

coregaテクニカルサポート[ご購入後専用ダイヤル]

ご購入いただいた製品についてご不明な点や、技術的なご質問について電話またはメールにてお答えいたします。

お問い合わせの前に

corega製品の電話・メールによるサポートは、製造終了後3年をもちまして、終了させていただきます。
保証交換対応期間については、以下の表でご確認ください。尚、サポート期間終了後も、よくあるお問合わせ（FAQ）は引き続き公開しております。ご活用いただきますよう、お願いいたします。

メールでのお問い合わせ

「メールのお問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。メールにてお答えいたします。
お問い合わせは24時間受け付けております。

電話でのお問い合わせ

電話番号：045-476-6268
（通話料はお客様負担となります）

受付時間：10:00～12:00、13:00～18:00（祝・祭日を除く月～金、但し コレガ指定休業日は除きます）

お客さまがコレガサポートセンターへお電話でお問い合わせ頂く際に、間違い電話となってしまい、迷惑される方がおられます。ご迷惑をおかけしてしまったお客様には深くお詫びいたします。
コレガサポートセンターでは留守番電話でのご予約・お問い合わせは承っておりません。コレガサポートセンターへ繋がった場合、呼び出し音は、1回ないし2回のあと、ガイダンスが流れます。
コレガサポートセンターが大変混み合っており電話が繋がりにくくなっている場合は呼び出し音とガイダンスは流れません。

※お問い合わせの際は、電話番号をよくお確かめのうえ、お間違いのないようお願い申し上げます。

故障製品の受付窓口について

電話番号：045-476-6282
（通話料はお客様負担となります）

受付時間：10:00～12:00、13:00～18:00（祝・祭日を除く月～金、但し コレガ指定休業日は除きます）

ご利用製品の故障や保証交換に関するご相談につきましては、こちらの窓口にお問合せください。

※お問い合わせの際は、電話番号をよくお確かめのうえ、お間違いのないようお願い申し上げます。

保証交換について

保証交換について

保証交換サービスの概要

  • ご購入いただいた製品は、製品保証規定および以下に準じて、無償あるいは有償にて交換いたします。

    ■無償対応
    万一、保証期間内に製品に故障が発生した場合は、弊社サービスセンターにて製品をお預かりした後、同等製品（機能・性能において同等の再生品もしくは中古品を含むものとします）に交換対応とさせていただきます。

    交換期間：
    故障内容を現品で確認した後に交換いたしますので、無償対応の交換期間は20 営業日以上いただく場合がございますので予めご了承ください。

    ■有償対応
    保証期間終了後の故障は、交換対応となり当該製品のハードウェアサポート終了日まですべて有償にて承ります。万一、製品に故障が発生した場合は、弊社サービスセンターにて製品をお預かりし同等製品（機能・性能において同等の再生品もしくは中古品を含むものとします）と有償交換いたします。この場合、交換された故障品の所有権は弊社に帰属するものとします。

    交換期間：
    故障内容を現品で確認した後に交換いたしますので、有償対応の交換期間は20 営業日以上いただく場合がございますので予めご了承ください。

    ■有償交換サービスの受付期間について
    すべての機器の交換受付は、その構成部品の入手可能期間や製造方法の変遷に伴い、弊社出荷日を起算日とし最長3年間で終了とさせていただきます。ファームウェアの提供に関しては、該当製品の弊社販売終了日から最長 2 年間になります。

    ■製品をご送付される際に
    ご購入時に同梱されていた付属品（ラックマウントキット、ブラケット、マグネットキット等）や別途ご購入いただいたアクセサリー類は、必ず取り外した上でご送付ください。また、お客様が製品に貼られたラベル、シール等についても必ず剥がしてからご送付ください。間違ってご送付された付属品やラベル類などは、ご返却できない場合がございますので予めご了承ください。

  • ■製品のお預かり
    故障した製品をお預かりして交換いたします。部品のみの販売および代替機の先出し発送は行っておりません。またお預かり中の代替製品の貸出しなどは行っておりません。 交換された故障品の所有権は弊社に帰属するものとします。

    ■お預かりした製品の交換とご返却
    個体動作を確認し、交換いたします。ご購入後に作成されたデータの復旧は行いません。なお、お預かりした製品に保存されているデータは原則としてすべて消去いたします。
    消去するデータには以下を含みます。
    ・製品に保存された設定、設定ファイル
    ・ログ
    ・ご購入後にお客様が本製品に保存されたファイル
    ご購入時に同梱されていた付属品(ラックマウントキット、ブラケット、マグネット キット等)や別途ご購入いただいたアクセサリー類は、必ず取り外した上でご送付ください。
    また、お客様が製品に貼られたラベル、シール等についても必ず剥がしてから ご送付ください。間違ってご送付された付属品やラベル類などは、ご返却できない 場合がございますので予めご了承ください。
    お預かりした製品は初期化し、適切なファームウェアを適用して返却いたします。
    なお、発送時にご利用頂いた梱包箱は弊社到着時に破棄され、返却できませんのでご注意ください。（ご返却時は弊社既定の梱包箱にで発送します。）

    ■交換した製品の保証期間
    代替後の商品の保証期間は代替品の出荷後3ヶ月です。ただし、元の製品の残存保証期間が3ヶ月以上ある場合は、その保証期間を代替品の保証期間とします。

  • ■この製品保証規定は、製品保証書に明記した期間内において、取扱説明書などにしたがって正常な使用をしていたにもかかわらず製品故障が発生した場合に、製品の無償交換をお約束するものです（故障品自体の無償修理をご提供するものではありません）。ただし、保証対象は以下の通りとなります。
    1年保証対象：本体のみ（その他付属品などは90 日保証となります。）

    ■保証期間は、弊社出荷日を起算日とさせていただきます。ただし、ご購入日を確認できる書類（納品書、領収書等）をご提示いただいた場合、ご購入日を起算日といたします。

    ■保証期間内の無償交換は先に故障品を弊社までお送りいただき、故障品相当の代替品をお客様にご返送いたします。送料はそれぞれ送付元負担とさせていただきます。

    ■代替後の製品の保証期間は代替品の出荷後3 ヶ月です。ただし、元の製品の残存保証期間が3 ヶ月以上ある場合は、その保証期間を代替品の保証期間とします。

    ■保証期間内であっても次の項目に該当する場合は、無償交換の範囲外とさせていただきます。
    ・本体に“WARRANTY SEAL”が貼付されている機種で、シールが剥がされている場合。
    ・使用上の誤り、または不当な修理や改造によって生じた故障および損傷。
    ・お買い上げ後の輸送、移動、落下などによって生じた故障および損傷。
    ・火災、地震、水害、落雷、その他天変地異、公害、煙害、異常電圧などの外部要因によって生じた故障および損傷。
    ・車両、船舶などに搭載されたことによって生じた故障および損傷。
    ・消耗品の交換（バックアップ電池など）。

    ■交換された故障品の所有権は弊社に帰属するものとします。

    ■故障品に記憶された、あるいは組み込まれたお客様のいかなるソフトウェア、ファームウェア、メモリーデータに関しましても一切の責任を負わないものとします。

    ■本製品の使用または使用不能によって生じたいかなる損害（事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失またはその他の金銭的損害を含み、またこれらに限定されない）につきましても、弊社はその責を一切負わないものとします。

    ■製品保証書は日本国内でのみ有効です。

    ■製品保証書は再発行いたしませんので紛失しないよう大切に保管してください。

  • ■交換価格
    有償交換価格は、30,000円～(税別)となります。
    ※検査作業料金・発送費などを含む
    正式な金額については、検査結果が出たあとお見積りをお送りいたしますのでご確認ください。

    ■弊社と代理店契約を締結されているお客様
    お見積り：
    保証交換依頼品の故障状況を確認後、「御見積兼注文書」をご案内いたします。
    お見積もりをキャンセルした場合、追加費用は発生しません。
    キャンセルは「御見積兼注文書」に記載されている所定の方法で行っていただけますようお願いいたします。
    ご注文とお支払い：
    「御見積兼注文書」に記載されている所定の方法でご注文ください。

    ■弊社と代理店契約を締結されていないお客様
    お見積り：
    修理依頼品の故障状況を確認後、「御見積兼注文書」をご案内いたします。
    お見積もりをキャンセルした場合、追加費用は発生しません。
    キャンセルは「御見積兼注文書」に記載されている所定の方法で行っていただけますようお願いいたします。
    ご注文とお支払い：
    ※お支払方法は、銀行振込(前払い)のみに限らせていただきます。
    ※振込手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
    ※弊社にてご入金の確認ができた時点をもって、正式なご注文手続きの完了(修理開始)とさせていただきます。
    ※銀行振込(前払い)でのお支払いが行えない際は、ご購入代理店様販売店様経由で修理をご依頼ください。
    詳細につきましては以下資料をご参照ください。

  • 落雷保険にご加入の方は、保険会社へ請求を行うために、下記の書類並びに製品が必要です。

    ■罹災（りさい）証明書（消防署より発行）
    落雷が発生した場合、所轄の消防署または各地方自治体が実際に現地にて被害を確認し、発生日時・場所等を記した罹災証明書が発行されます。 罹災証明が発行されない場合は、該当被災者が落雷による被害を受けた旨の被害届を消防署に提出し、受領した確認書が罹災証明書の替わりとなります。

    ■見積及び検証結果報告書（当社より発行）
    保証交換ご依頼の際(※)、落雷故障のため保険会社への書類が必要であることをお伝え下さい。
    製品を確認した後、当社より見積と一緒に検証結果報告書を発行します。
    保険会社の申請書類と共に、罹災証明書と見積及び検証結果報告書を保険会社に提出してください。

    詳しくは、各保険会社へお問い合わせください。

    ※受付期間について
    製品の保証交換は、ご購入後最長3年間とさせていただきます。またご購入後3年を経過していない場合でも、保証交換受付終了日を迎えた場合は、保証交換受付終了日を対応可能期限とさせていただきます。

  • お申し込みからご返却の流れについて

    「故障交換の申し込み」についてご案内いたします。

    ■故障交換を申し込む手順について
    弊社に直接故障交換をご依頼頂く場合は以下の手順となります。

    故障交換申し込みの流れ

    1. 下記の「故障交換申し込み」より故障交換依頼フォームに必要事項を記入の上お申し込み下さい。
      以下の[故障交換申し込み]ボタンよりお申し込みください。お申し込みには、シリアル番号や障害内容のご申告が必要です。

      • 保証期間内で無償故障交換の場合は必ず購入日を証明できる書類をメール又はFAXにてご送付頂きます。（ご購入履歴証明となる証明書＜レシート・納品書・領収書・日付の入った販売店押印のある保証書等＞）
      • お申し込み頂く際は、ステップ２「故障交換前の確認事項(故障交換価格、故障交換受付期間)」を必ずご確認ください。『故障交換受付終了製品』が送付されてきた場合は、そのまま返却させて頂きます。
      【インターネットでのお申し込み】

      故障交換申し込み

      故障交換依頼フォームに移動します。
      「故障交換について」STEP～STEP3の概要にご同意いただいたものとして故障交換依頼フォームへ移動します。
      お申し込みが完了するとお問合せ番号をご案内いたします。お問合せ番号は、かならずお預けになった製品の故障交換が完了してお手元に届くまで大切に保管してください。

    2. お申し込みが受理されますと返却シート（RMAシート）をメール又はFAXでご案内いたします。
      返却シート（RMAシート）の記載されている申告内容についてお間違いが無いことを確認して下さい。
      ※メールでのお受け取りを選択された場合のお受け取り方法はこちらをご参照ください。

    3. 故障交換依頼品の送付について
      返却シート（RMAシート）に記載の送付先へ返却シート（RMAシート）お受け取り後２週間以内に弊社故障交換センターにご送付下さい。 ※送料は元払いとさせていただきます（発送時お客様負担）

      ・送付内容物（以下の内容物を必ず一緒に送付してください）
      1）製品本体
      2）付属品（電源アダプタ等）
      3）返却シート（RMAシート）

      ※ご注意内容

      • 返却シート（RMAシート）の無い製品の受け取りは出来かねます。必ず事前に保証・サポート窓口で返却シート（RMAシート）を受け取り製品に同梱の上発送して下さい。
      • 送料は元払いとさせていただきます（発送時お客様負担）
      • 故障交換センターに直接持ち込むことはご遠慮下さい。
      • 付属品は電源供給に必要な添付品（ACアダプタ、電源ケーブル、充電用ケーブル等）およびKVMケーブル(添付品としてある場合)、を同梱の上、故障交換をご依頼ください。
      • 上記付属品が揃っていない場合には故障交換の受付および、故障交換対応、製品交換対応等は行わずご返却させて頂く場合もあります。
      • 上記以外の付属品が同梱されていた場合、ご返却できない場合がございますので予めご了承ください。
      • コレガ製品以外の同梱物が含まれる場合、故障交換は行わず返却させていただく場合がございます。
      • お客様で製品に取り付けたメモリカード（SDカード等）、ハードディスク等を取り付けたまま送付された場合の故障交換の受付および、故障交換対応、製品交換対応等は行わず原則ご返却させて頂きます。予めお取り外しの上、弊社製品のみをご送付下さい。

    4. ご返却について
      保証対象製品の場合は、故障交換品または同等の交換品を返却いたします。
      保証対象外の有償の場合は、交換費用等について担当者よりご連絡いたします。
      故障交換を依頼するにあたり、運送中の機器の破損、紛失等の事故に関しては、弊社はいかなる責任も負いかねます。
      お客様は、トラブル対応のため、故障交換または交換が終了するまで送付を証明する書類の控えおよび返却シート（RMAシート）のコピーを必ず保管してください。
      故障交換完了後、製品の設定は初期化状態（工場出荷時の状態）に戻りますので、あらかじめご了承ください。
      故障交換期間は故障機器が弊社到着後、通常10営業日（2週間程度）程度で故障交換交換品を弊社より返送先へ発送いたします。(但し、状況により遅れる場合がございますので予めご了承ください）

安全にお使いいただくために

弊社製品をお使いの前に必ず確認してください。

定期点検実施のお願い

製品を長期使用しておりますと経年劣化により、性能や安全性が低下する可能性があります。ご使用から3年経過した製品は定期的に、動作の確認（装置が正常に動いているか）、外観の確認（製品およびACアダプタが変色、変形をしていないか）、異常発熱の確認（製品およびACアダプタが異常発熱していないか）の点検、確認をお願いいたします。

点検により異常が確認された場合は直ちに使用の中止をお願いいたします。異常確認により使用を中止する場合、ACアダプタをコンセントから抜くときにACアダプタのケースが高温になっている場合がありますのでご注意をお願いいたします。また高温などの使用環境によっては3年よりも短い期間で経年劣化する場合がありますので、その場合はご使用開始後から定期的な点検、確認をお願いいたします。

coregaメールサポート購入前相談

corePark（コレガメールサポート）での購入前のお問合せ

製品に関するご購入前のさまざまな疑問にメールでお答えします。
製品の詳細説明はもちろん、ネットワークの導入についてのご相談のご案内等も承ります。
※メールでの返信とさせていただいておりますのでご了承ください。

「メールのお問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。メールにてお答えいたします。
お問い合わせは２４時間受け付けております。

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