Support・Service サポート・サービス

Net.Coverの概要

ハードウェア/ソフトウェア製品のトラブルを迅速・確実に解決する製品保守サービスです。
デリバリーまたはオンサイトの2つのサービスがあり、サービスレベル(配送時間、駆けつけ時間)との組み合わせでご提供します。
Net.Monitorとの連携により、お客様の製品トラブルの検知から復旧作業までをワンストップでアウトソーシングすることもできます。

Net.Coverのサービスラインナップ

  • 代替機器を送付するデリバリーサービスと、技術員を現地に派遣して機器を交換するオンサイトサービスがあります。どちらのサービスも、お客様のニーズに合わせてサービスレベルを選択できます。

デリバリーサービス

ご購入いただいた機器に、万が一障害が発生した場合、お客様または販売パートナー様にて障害の一次切り分けを行っていただいた後で、代替機器を先行してお届けするサービスです。

オンサイトサービス

ご購入いただいた機器に、万が一障害が発生した場合、お客様または販売パートナー様にて障害の一次切り分けを行っていただいた後で、代替機器を先行してお届けするとともに、現地へ技術員を派遣し機器交換を行うサービスです。

Net.Monitorと併せてご導入いただくことで、障害時の一次切り分けから機器交換、復旧までをワンストップで行うことができます。

サービスメニュー
■デリバリーサービス
基本サービス 受付時間 代替機器配送の目安
デリバリー・
スタンダード
平日 9:00~17:00
祝日・年末年始を
除く月〜金
翌営業日以降
デリバリー6 ※1. 2 平日 9:00~17:00
または24時間365日
6時間
デリバリー2 ※1. 2. 3 2時間
※1   「デリバリー6/デリバリー2」の障害時の受付時間帯は、 「平日9:00-17:00」または「24時間365日」のいずれかを選択可能です。また、サービスの提供地域につきましては、お問い合わせください。
※2 代替機器の配送時間は、あくまでも目安となります。お届けの時間をお約束するものではありません。
※3 ご提供の可否については、お問い合わせください。
■オンサイトサービス
基本サービス 受付時間 代替機器配送の目安
オンサイト 平日 9:00~17:00
祝日・年末年始を
除く月〜金
翌営業日以降
オンサイト6 ※1. 2 平日 9:00~17:00
または24時間365日
(祝日・年末年始を
除く月〜金)
6時間
オンサイト2 ※1. 2. 3 2時間
※1  「オンサイト6/オンサイト2」の障害時の受付時間帯は、 「平日9:00-17:00」または「24時間365日」のいずれかを選択可能です。また、サービスの提供地域につきましては、お問い合わせください。
※2 代替機器の配送時間および技術員の派遣時間は、あくまでも目安となります。対応の時間をお約束するものではありません。
※3 ご提供の可否については、お問い合わせください。
サービス仕様
■デリバリーサービス
基本サービス 内容 受付時間
機器交換サービス 機器の障害が確認された後、お客様ご指定の場所に代替機器をお届けするサービスです。 サービスメニューに
準拠
電話およびメールによる技術サポート 技術サポートは「マニュアルに関するお問い合わせ」となります。 平日 9:00~17:00
(祝日・年末年始を
除く月〜金)
ファームウェアの
提供
保守対象となる機器のファームウェアのアップデート改訂版のご提供を行います。 24時間365日
(Web経由)
■オンサイトサービス
基本サービス 内容 受付時間
機器交換サービス 機器の障害が確認された後、お客様ご指定の場所へ技術員を派遣し、機器交換を行うサービスです。 設定情報がある場合には、現地にてお預かりし、機器交換時に流し込み、通信確認を実施します。 サービスメニューに
準拠
電話およびメールによる技術サポート 技術サポートは「マニュアルに関するお問い合わせ」となります。 平日 9:00~17:00
(祝日・年末年始を
除く月〜金)
ファームウェアの
提供
保守対象となる機器のファームウェアのアップデート改訂版のご提供を行います。 24時間365日
(Web経由)

Net.Coverの保守契約の詳細

ご契約について
サポートサービス期間

● デリバリー・オンサイトのサービス提供期間は、最長で製品販売終了から原則5年

● デリバリー・オンサイトのサービスは、現行製品であれば、更新可能

● ファームウェアのサービス提供期間は、最長で製品販売終了から原則2年

● 本表のサービスは、アライドテレシス社製品に対するサービスで、再販製品は除く

注) デリバリー・オンサイト(契約)は、単年及び複数年一括に関わらず継続期間は原則最大5年で終了となります。
5年満了以降の契約延長は個別対応とし、保守料金は改定となります。
保守サービスの延長(更新)について(2回目以降)

保守延長(更新)方法

保守契約の延長(更新)は下記のいずれかの方法で延長することが可能です。また、保守サービスをグレードアップし変更することも可能です。

保守サービスを変更される場合は「一般契約」になります。弊社(またはお取引中の代理店)までご連絡をお願いいたします。
有償サポート必須製品は2回目以降も保守サービス加入が必要です。

延長(更新)契約は満了日まで完了ください。

保守契約の延長(更新)はご契約中の保守期間満了日の"1ケ月前"を目安に延長依頼を弊社までお願いいたします。保守契約満了日を過ぎますと保守未加入になり、保守サービスをご提供することができません。安心して製品をお使いいただくために、保守契約満了日までに延長(更新)をお願いいたします。

一般契約は、単年及び複数年一括に関わらず継続期間は原則最大5年間で終了となります。
5年満了以降の契約延長は個別対応とし、保守料金は改定となります。
製品保守サービスの加入

製品保守サービスは、サポートチケット、保守バンドル製品、保守契約の3通りからのお申込み方法により、ご加入(ご契約)いただけます。 Web登録により有効化できるサポートチケット、保守バンドル製品のご購入によるご加入をお勧めします。

保守サービス加入形態、サービスメニュー、開始方法相関図
ご加入の可否については、お問い合わせください。
サポートチケット

サポートチケットは、製品単位のサポートサービスを前売りチケットで販売するサービス商品です。お客様はチケットを購入後、Webからのオンライン登録のみでサポートサービスが提供されます。サポートチケットは、商品コードが設定されておりますので、通常の製品と同じようにご購入いただけます。初回サービス期間は、1年間、5年間のどちらかをお選びいただけます。

● 対象製品 アライドテレシス製品※2
● 対象メニュー デリバリースタンダード
● サービス期間 1年/5年
● サービスイン 最短で4営業日
※1 ご登録が完了していない場合、サポートサービスが受けられません。納入1ケ月以内のご登録をお願いいたします。
※2 一部の保守必須品、アクセサリーは除く
保守バンドル製品

有償サポートサービス(保守)がバンドルされた製品をご購入いただくとWebからのオンライン登録のみでサポートサービスが提供されます。
下2桁目Zがデリバリースタンダードを表し、下1桁目が提供年数を表します。

■製品例
受付時間:平日9時~17時、代替機器配送時間目安:翌営業日以降
製品名に“Z”が付いたものに、このサポートサービスがバンドルされています。
● AT-SBx908 GEN2-Z1(デリバリースタンダード1年付き)
● AT-SBx908 GEN2-Z5(デリバリースタンダード5年付き)
● AT-SBx908 GEN2-Z7(デリバリースタンダード7年付き)

製品本体以外のモジュールやオプション、ライセンスなども本体と同じ有償サポートサービス(Z)付きの製品をお求めください。
● 対象製品 アライドテレシス製品※2
● 対象メニュー デリバリースタンダード/ソフトウェアダウンロードサービス
● サービス期間 1年/5年/7年
● サービスイン 最短で4営業日
※1 ご登録が完了していない場合、サポートサービスが受けられません。納入1ケ月以内のご登録をお願いいたします。
※2 アクセサリーは除く

■保守バンドル製品のサポートサービス(保守)料金と消費税について

サポートサービスがバンドルされている製品の価格設定は、製品本体価格とサポートサービス(保守)料金で構成されています。
サポートサービス(保守)料金は、提供年数分の保守料金を一括して前受けしており、待機を含み毎月の役務提供の完了の都度、収益計上を行うものとなります。
サポートサービス(保守)の契約期間内に、消費増税の実施があった場合、施行日以降の契約期間内の当該月数分で消費増税分を申し受けます事を予めご了承ください。
保守契約

保守申込みは、アライドテレシスの約款およびサポートサービス仕様に同意してお申込みいただく保守サービスです。契約書の締結がないため、お申込み手続きが簡単、通常よりも、お申込みから保守サービス開始までのお時間短縮が可能です。

お申込みから保守サービス開始までの流れ

ユーザーサポートのWEB登録