下記ファイルの取得をお願いいたします。
- 必須情報（使用アプリケーションに関わらず必ず取得ください）
- 画面キャプチャー（CPU 使用率）
- tech-support ファイル
- AT-Vista Manager EX 情報
（ログイン情報、イベントログ、バックアップファイル、テクニカルサポートファイル）
- 選択情報
◆AWC プラグイン お問合せ時に選択
- バックアップファイル
- 画面キャプチャー
- 無線 LAN アクセスポイント情報
◆SNMP プラグイン お問合せ時に選択
- バックアップファイル
- イベントログ
- 画面キャプチャー
- その他 SNMP ファイル
- Windows 機能管理情報
- ActiveDirectory 参加状況
- Windows レジストリーキー
- .NET Framework バージョン
- Windows TLS モジュールのバージョン
以下よりそれぞれの取得方法について説明いたします。
調査用ログの生成
- 画面キャプチャー（CPU 使用率）を取得します。
（1）Windows タスクバーを右クリックし、「タスクマネージャー」を開きます。
（2）［パフォーマンス］タブをクリックし、CPU が選択されている状態で
画面キャプチャーを取得してください。
（3）［詳細］→［CPU］タブをクリックして数値を降順（大きいものが上）にし、
画面キャプチャーを取得してください。
- tech-support ファイルを取得します。
（AWC プラグイン利用有無により取得方法が異なります。）
［A］AWC プラグイン利用ありの場合
（1）下記フォルダパスのフォルダを右クリック、管理者権限で実行します。
C:\Program Files (x86)\Allied Telesis\AT-Vista Manager EX \Plugins\AT-AWC\tools\support\tech_support.bat
（2）下記フォルダパスのフォルダを ZIP 形式（.zip）に圧縮してご提供ください。※1
C:\Program Files (x86)\Allied Telesis\AT-Vista Manager EX\Plugins\AT-AWC\tools\support
［B］AWC プラグイン利用なしの場合
（1）こちら から調査用バッチをダウンロードして解凍し、デスクトップ上など
任意の場所に移動します。
（2）「tech_support_no_AWC.bat」を右クリックし、管理者権限で実行します。
（3）コマンドプロンプトが起動したら自動的に終了するまで待ちます。
終了後、「tech_support_no_AWC.bat」を配置したフォルダ内に
tech-support から始まる名称のフォルダが生成されますので、デスクトップ
などわかりやすい任意のフォルダに移動させてください。
（4）下記フォルダパスのフォルダを、(3) の tech-support から始まる名称の
フォルダ内にコピーしてください。
C:\Users\[AT-VistaManagerEXのインストールを行った際のユーザー名]\Documents\Allied Telesis
（5）(3) の tech-support から始まる名称のフォルダを ZIP 形式(.zip)に圧縮して
ご提供ください。
- AT-Vista Manager EX 情報を取得します。
AT-Vista Manager EX WEB GUI にログインし、情報取得を行ってください。
※AT-Vista Manager EX がインストールされている Windows 上での操作を推奨します。
（1）Web ブラウザを起動し、「http://ADDRESS:5000/」を開きます。
（ADDRESS＝Vista Manager EX に付与しているIPアドレス）
（2）ユーザー名とパスワードを入力し、ログインします。
また、このログイン情報（ユーザー名およびパスワード）についてご教示ください。
（3）イベントログを取得します。ご利用のバージョンにあわせて取得してください。
［A］ver.3.1.x 以前の場合
メインメニューから［イベントログ］→［アーカイブを表示］の順にクリックし、
期間を調整して［CSV 出力］をクリックし、取得します。
［B］ver.3.2.0 以降の場合
メインメニューから［イベント］→［イベントアーカイブ］の順にクリックし、
期間を調整して［CSV 出力］をクリックし、取得します。
（4）バックアップファイルを取得します。
メインメニューから［システム管理］→［データベース管理］→［バックアップ］の
順にクリックします。
（5）テクニカルサポートファイルを取得します。
メインメニューから［システム管理］をクリックし、右上に表示されている
「テクニカルサポート」ボタンをクリックします。
必須情報取得の操作は以上です。
以下より、選択情報の取得について説明いたします。
お問合せを希望しているアプリケーションの項目をご確認ください。
AWC プラグイン
- バックアップファイルを取得します。
（1）Windows アプリメニューから［AT-Vista Manager EX］→［AT-AWC - バックアップ
リストア］を右クリックし、管理者権限で実行します。
（2）「AT-AWC Plug-in Backup and Restore Utility」ダイアログが表示されたら、
「バックアップ」タブを選択し、ファイル保存先を入力します。
パスワードとコメントは空欄で問題ありません。
（3）「ログを別ファイルとして保存する」のチェックボックスをチェックし、
「実行」をクリックして、バックアップファイルとログファイルを取得します。
- 画面キャプチャーを取得してください。
AT-Vista Manager EX が動作している Windows 上でブラウザから以下 URL に
アクセスし、ページの表示・未表示に関わらず画面キャプチャーを取得してください。
なお、ポート番号を変更している場合、AWC プラグインに設定したポート番号を
ご利用ください。
https://localhost:5443/wireless_plugin/api/plugin_registration
- 無線 LAN アクセスポイント情報を取得します。
無線 LAN アクセスポイントに関する以下情報が必要です。
・障害発生時の概要
・調査用ログ：tech-support（テクニカルサポート情報）
（対象となる無線アクセスポイントが複数台ある場合、
代表の1・2台取得してください。ただし、[B] の条件に合致する場合には
所属する無線アクセスポイント全てから取得してください。）
［A］無線 LAN アクセスポイント全般（構成や Ver 等の条件に依らない）
無線 LAN アクセスポイントから直接 tech-support ファイルを取得します。
概要申告例、ログ取得方法については以下ページをご参照ください。※2
・無線 LAN アクセスポイント（スタンドアローン）
リンク先のページにて、スタンドアローン より対象の機種が含まれる項目を選択します。
［B］AT-Vista Manager EX Ver.3.9.0 以上かつ AWC プラグイン Ver.3.9.0 以上を
使用している、AWC-CB（チャンネルブランケット）構成の場合
AT-Vista Manager EX 側で AWC-CBを構成する無線 LAN アクセスポイントの
tech-support ファイルを最大25台まで一括で取得できます。
（AWC-CB に所属する無線 LAN アクセスポイントが25台より多い場合、
(1)〜(3) を繰り返して全ての無線 LAN アクセスポイントからログ取得します。）
（1）AT-Vista Manager EX にログインした状態で、
［無線設定］→［AP登録・設定］の順にクリックします。
（2）AWC-CB に所属する無線 LAN アクセスポイントのチェックボックスに
チェックを入れます（最大25台まで選択可能です）。
（3）ページ画面右上の スパナ アイコンにマウスオーバーするとサブメニューが
表示されますので、「テクニカルサポート情報の取得」を選択してください。
「テクニカルサポート情報」ダイアログにはテクニカルサポート情報に含まれる
情報の種別が表示されるので、「情報の取得に同意します」にチェックをつけて
各無線 LAN アクセスポイントのテクニカルサポート情報を一括取得します。
いずれかの無線 AP からのテクニカルサポート情報が取得できなかった場合、
ダウンロードに失敗した旨のメッセージが表示されて終了します。
この場合、［無線モニター］→［ログ管理］画面にてテクニカルサポート情報の
取得ができなかった無線 LAN アクセスポイントを確認し、該当機器を除外して
もう一度テクニカルサポート情報の一括取得を試みてください。
※ 概要申告例については［A］のリンクをご参照ください。
SNMP プラグイン
- バックアップファイルを取得します。
（1）Windows アプリメニューから［AT-Vista Manager EX］→［AT-SNMP-バックアップ］
を右クリックし、管理者権限で実行します。
（2）「バックアップユーティリティ」ダイアログが表示されたら［実行］をクリックし、
生成されたファイルを取得してください。
- イベントログを取得します。
（1）AT-Vista Manager EX にログインした状態で、メインメニューから
［SNMP プラグイン］→［イベントログ］の順にクリックします。
なお、ver 2.4.1 以前の場合、直接 SNMP プラグインの画面にログインします。
（2）「表示件数：＊」プルダウンの右側二つ目のアイコン［CSVファイルにエクスポート］
をクリックし、CSV ファイルを取得してください。
- 画面キャプチャーを取得してください。
（1）Windows アプリメニューから「インターネット インフォメーション サービス
(IIS) マネージャー」を起動し、左側ペインのツリーを全て展開した状態で
画面キャプチャーを取得してください。※3
（2）AT-Vista Manager EX が動作している Windows 上でブラウザから以下 URL に
アクセスし、ページの表示・未表示に関わらず画面キャプチャーを取得てください。
なお、ポート番号を変更している場合、AWC プラグインに設定したポート番号を
ご利用ください。
https://localhost:6443/NetManager/api/plugin_registration
- その他 SNMP 情報を取得します。
（1）下記フォルダパスのフォルダを ZIP 形式（.zip）に圧縮してご提供ください。
C:\Program Files (x86)\Allied Telesis\AT-Vista Manager EX\Plugins\database\pgsql\data\log
（2）下記フォルダパスのフォルダ内の「parameters.csv」ファイルをご提供ください。
C:\Program Files (x86)\Allied Telesis\AT-Vista Manager EX \Plugins\AT-SNMP\NetManager
（3）下記フォルダパスのフォルダを ZIP 形式（.zip）に圧縮してご提供ください。
- Windows 機能管理情報を取得します。
（1）Windows アプリメニューからコマンドプロンプトを右クリックし、
管理者権限で実行します。
（2）下記のコマンドを実行します。
cd %USERPROFILE%\Desktop
dism /Online /Get-Features > features.txt
（3）デスクトップ上に生成された以下ファイルを取得してください。
・features.txt
- ActiveDirectory 参加状況について確認します。
［A］Windows が ActiveDirectory に参加している場合
ActiveDirectory 管理者へ以下暗号スイートを無効化していないか確認し、
結果をご教示ください。
・TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
・TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
［B］Windows が ActiveDirectory に参加していない場合
（1）「Window」キーをタップして「gpedit」と入力し、「グループポリシーの編集」
を起動します。
（2）［ローカルコンピューターポリシー］→［コンピューターの構成］→
［管理用テンプレート］→［ネットワーク］の順にクリックし、
［SSL 暗号］の順位をダブルクリックします。
（3）「SSL 暗号」の順位によってどちらかの操作を実行します。
［ⅰ］「未構成」or「無効」の場合
「有効」へ変更し、下部の「SSL暗号」に表示された文字列をテキスト
ファイル（.txt）に保存してください。
［ⅱ］「有効」の場合
下部の「SSL暗号」に表示された文字列をテキストファイル（.txt）に
保存してください。
（4）(3) で用意したテキストに以下文字列が存在するか確認します。
・TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
・TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
（5）(3) のファイルおよび (4) の有無情報についてあわせてご提供ください。
- Windows レジストリーキーについて確認します。
（1）「Window」キーをタップして「regedit」と入力し、「レジストリ エディター
(Regedt32.exe)」を起動します。
（2）［HKEY_LOCAL_MACHINE］→［SYSTEM］→［CurrentControlSet］→［Control］
→［SecurityProviders］の順にクリックしてツリーを展開し、［SCHANNEL］を
クリックします。
（3）メニューバーから［ファイル］→［エクスポート］の順にクリックし、
該当のレジストリ情報をエクスポートしてファイルを取得してください。
- .NET Framework バージョンについて確認します。
レジストリ エディターを起動した状態で次の操作を行ってください。
（1）［HKEY_LOCAL_MACHINE］→［SOFTWARE］→［Microsoft］→
［NET Framework Setup］→［NDP］→［v4］→［Full］の順にクリックして
ツリーを展開します。
（2）「Release」と「Version」の種類とデータを確認し、ご教示ください。
- Windows TLS モジュールのバージョンについて確認します。
なお、本項目は SNMP プラグイン登録失敗時のみご確認ください。
（1）下記フォルダパスのフォルダを開きます。
（2）「schannel.dll」を右クリックしてプロパティーを開き、［詳細］タブを
クリックして表示された画面キャプチャーを取得してください。
操作は以上です。
上記手順において調査用ログが取得できない場合、弊社窓口へご相談ください。
注釈
※
※1 AWC プラグインのテクニカルサポート情報については下記制限事項がございます。
該当のバージョンを利用している場合、ご留意ください。
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Ver.3.7.0
テクニカルサポート情報の取得をツールにて行う場合、自動生成される
テクニカルサポート用ファイルはツールと同一フォルダーではなく、
次のパスに保存されます。取得の際にはご注意ください。
[AT-VistaManagerEXのインストールディレクトリー]\Plugins\AT-AWC\amf_gui\web\resource\tech_support
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※2 監視ログ、イベントログ、画面キャプチャーの取得は不要です。
※3 画面に収まらない場合、縮小せず、複数枚取得してください。
