下記ファイルの取得をお願いいたします。
以下よりそれぞれの取得方法について説明いたします。
調査用ログの生成
- AT-VST-APL デバイス情報を取得します。
（1）Web ブラウザを起動し、「http://ADDRESS/」を開きます。
（ADDRESS＝AT-VST-APL に付与しているIPアドレス）
（2）ユーザー名とパスワードを入力し、ログインします。
（3） [システム] →［ファイル管理］→［テクニカルサポート情報］の順にクリックし、
テクニカルサポートファイルを取得してください。
（4） [システム] →［情報］の順にクリックし、 画面キャプチャーを取得してください。
必須情報取得の操作は以上です。
以下より、選択情報の取得について説明いたします。
お問合せを希望しているアプリケーションの項目をご確認ください。
Vista Manager EX
- Vista Manager EX アプリケーションにログインします。
（1）Web ブラウザを起動し、「http://ADDRESS/」を開きます。
（ADDRESS＝Vista Manager EX に付与しているIPアドレス）
（2）ユーザー名とパスワードを入力し、ログインします。
また、このログイン情報（ユーザー名およびパスワード）についてご教示ください。
- テクニカルサポートファイルを取得します。
［システム管理］ページ右上の［テクニカルサポート］をクリックして取得してください。
- バックアップファイルを取得します。
［システム管理］→［データベース管理］タブの順にクリックし、［バックアップ］を
クリックして取得してください。
- イベントログを取得します。
［イベント］→［イベントアーカイブ］タブの順にクリックし、期間を調整してから
［CSV 出力］をクリックして取得してください。
- 画面キャプチャーを取得します。
ネットワークマップ、AIO、SD-WAN 機能等で問い合わせを希望する場合、
お問合せ対象箇所の画面キャプチャーを取得してください。
AWC プラグイン（Wireless Controller ）
- Vista Manager EX アプリケーションにログインします。※1
（1）Web ブラウザを起動し、「http://ADDRESS/」を開きます。
（ADDRESS＝Vista Manager EX に付与しているIPアドレス）
（2）ユーザー名とパスワードを入力し、ログインします。
- テクニカルサポートファイルを取得します。
［AWC プラグイン］→［システム設定］→［テクニカルサポート］の順にクリックして
取得してください。
- バックアップファイルを取得します。
［AWC プラグイン］→［システム設定］→［バックアップ］の順にクリックして
取得してください。
［A］無線通信障害によるお問合せの場合
「ログデータも含む」のチェックボックスをクリックした状態で取得してください。
ただし、ファイルサイズが非常に大きい場合（2 GB 超）はチェックを外して
再取得してください。
［B］その他お問合せの場合
「ログデータも含む」のチェックを外した状態で取得してください。
ただし、調査状況により「ログデータも含む」にチェックを入れた状態で
再取得を依頼する場合があります。
- イベントログを取得します。
［AWCプラグイン］→［無線モニター］→［ログ管理］→［全てのログ］の順にクリックし、
期間を調整してから［CSV 出力］をクリックして取得してください。
- 無線 LAN アクセスポイント情報を取得します。
無線 LAN アクセスポイントに関する以下情報が必要です。
・障害発生時の概要
・調査用ログ：tech-support（テクニカルサポート情報）
（対象となる無線アクセスポイントが複数台ある場合、
代表の1・2台取得してください。ただし、[B] の条件に合致する場合には
所属する無線アクセスポイント全てから取得してください。）
［A］無線 LAN アクセスポイント全般（構成や Ver 等の条件に依らない）
無線 LAN アクセスポイントから直接 tech-support ファイルを取得します。
概要申告例、ログ取得方法については以下ページをご参照ください。※2
・無線 LAN アクセスポイント（スタンドアローン）
リンク先のページにて、スタンドアローン より対象の機種が含まれる項目を選択します。
［B］AT-Vista Manager EX Ver.3.9.0 以上かつ AWC プラグイン Ver.3.9.0 以上を
使用している、AWC-CB（チャンネルブランケット）構成の場合
AT-Vista Manager EX 側で AWC-CBを構成する無線 LAN アクセスポイントの
tech-support ファイルを最大25台まで一括で取得できます。
（AWC-CB に所属する無線 LAN アクセスポイントが25台より多い場合、
(1)〜(3) を繰り返して全ての無線 LAN アクセスポイントからログ取得します。）
（1）AT-Vista Manager EX にログインした状態で、
［無線設定］→［AP登録・設定］の順にクリックします。
（2）AWC-CB に所属する無線 LAN アクセスポイントのチェックボックスに
チェックを入れます（最大25台まで選択可能です）。
（3）ページ画面右上の スパナ アイコンにマウスオーバーするとサブメニューが
表示されますので、「テクニカルサポート情報の取得」を選択してください。
「テクニカルサポート情報」ダイアログにはテクニカルサポート情報に含まれる
情報の種別が表示されるので、「情報の取得に同意します」にチェックをつけて
各無線 LAN アクセスポイントのテクニカルサポート情報を一括取得します。
いずれかの無線 AP からのテクニカルサポート情報が取得できなかった場合、
ダウンロードに失敗した旨のメッセージが表示されて終了します。
この場合、［無線モニター］→［ログ管理］画面にてテクニカルサポート情報の
取得ができなかった無線 LAN アクセスポイントを確認し、該当機器を除外して
もう一度テクニカルサポート情報の一括取得を試みてください。
※ 概要申告例については［A］のリンクをご参照ください。
SNMPプラグイン
- Vista Manager EX アプリケーションにログインします。※1
（1）Web ブラウザを起動し、「http://ADDRESS/」を開きます。
（ADDRESS＝Vista Manager EX に付与しているIPアドレス）
（2）ユーザー名とパスワードを入力し、ログインします。
- テクニカルサポートファイルを取得します。
［SNMP プラグイン］→［システム設定］→［テクニカルサポート］の順にクリックして
取得してください。
- バックアップファイルを取得します。
［SNMP プラグイン］→［システム設定］→［バックアップ］の順にクリックして
取得してください。
Trap Receiver
- Vista Manager EX アプリケーションにログインします。※1
（1）Web ブラウザを起動し、「http://ADDRESS/」を開きます。
（ADDRESS＝Vista Manager EX に付与しているIPアドレス）
（2）ユーザー名とパスワードを入力し、ログインします。
- 画面キャプチャーを取得します。
［SNMP プラグイン］をクリックし、お問合せ対象箇所の画面キャプチャーを
取得してください。
AMF Security
- AMF Security にログインします。
（1）Web ブラウザを起動し、「http://ADDRESS/」を開きます。
（ADDRESS＝AMF Security に付与しているIPアドレス）
（2）ユーザー名とパスワードを入力し、ログインします。
また、このログイン情報（ユーザー名およびパスワード）についてご教示ください。
- テクニカルサポートファイルを取得します。
［システム設定］→［システム情報］の順にクリックし、「技術サポート情報」の
［ダウンロード］をクリックして取得してください。
- システム設定情報を取得します。
［システム設定］→［システム情報］の順にクリックし、「システム設定」の
［エクスポート］をクリックして取得してください。
- 認証データを取得します。
［システム設定］→［システム情報］の順にクリックし、「認証データ」の
［エクスポート］をクリックして取得してください。
- スイッチもしくは無線 LAN アクセスポイント情報を取得します。
［A］スイッチが関連する場合
スイッチに関する以下情報が必要です。
・tech-support ファイル
ログ取得方法については以下ページをご参照ください。
取得資料 スイッチ 製品選択
［B］無線 LAN アクセスポイントが関連する場合
無線 LAN アクセスポイントに関する以下情報が必要です。
・障害発生時の概要
・調査用ログ：tech-support（テクニカルサポート情報）
（対象となる無線アクセスポイントが複数台ある場合、
代表の1・2台取得してください。ただし、AWC-CB（チャンネルブランケット）
機能の無線通信障害の場合には、所属する無線アクセスポイント全てから
取得してください。）
概要申告例、ログ取得方法については以下ページをご参照ください。※2
・無線 LAN アクセスポイント（スタンドアローン）
リンク先のページにて、スタンドアローン より対象の機種が含まれる項目を
選択します。
AMF Cloud
- AMF Cloud にログインします。
［A］GUI からログインする場合
AT-VST-APL の WEB GUI メインメニューから [AMF Cloud] ページを開き、
［開く］をクリックしてブラウザ上で CLI にログインします。
［B］CLI からログインする場合
AMF Cloud に付与している IP アドレスへ SSH 接続し、CLI でログインします。
- tech-support ファイルを取得します。
ログ取得方法については以下ページをご参照ください。
AlliedWare Plus 製品 全般 取得資料
操作は以上です。
上記手順において調査用ログが取得できない場合、弊社窓口へご相談ください。
注釈
※
※1 Vista Manager EX アプリケーションにログイン済みの場合、本操作は必要ありません。
※2 監視ログ、イベントログ、画面キャプチャーの取得は不要です。
