対象製品：AT-TQ6702 GEN2-R

【調査の前に】

以下、調査のご依頼前にご確認いただきたい事項について記載しておりますので
ご一読のほどお願いいたします。


■サポートについて

　無線製品は機器単体でのサポートを行います。
　複数の無線アクセスポイントに跨る通信障害など、ネットワーク全体での切り分け等
　を要するお問合せにつきましては、弊社運用支援サービス Net.Monitor へのご加入を
　ご検討いただけますようお願い申し上げます。


■調査前の確認

・端末および環境側の確認
　無線障害の場合、環境や端末側に問題がある場合がございます。
　事前に無線クライアントのOS・省電力モードのOFF、無線NICのアップグレード、
　セキュリティソフトが関連していないかの確認をお願いいたします。

・管理方法の確認
　無線LANコントローラーをご利用の場合には取得依頼内容が異なりますので、
　こちらのページ「無線 LAN コントローラー（コントローラー管理）」から
　ご使用の製品を選択してご確認お願いいたします。

本製品には無線 LAN 機能とルーター機能が搭載されております。
お問合せを希望している機能に応じた「申告内容例」をご参照ください。
※ご不明な場合は双方ご確認のうえご記載いただけますようお願いいたします。


申告内容例（無線 LAN 機能）

• ファームウェアバージョン（Ver.）
• 事象発生日時
• 正常に利用できていた時間帯
• 事象の発生契機
  （AP追加後、設定変更後、新規無線クライアント導入後 など）
• 事象内容詳細
  （無線の切断が発生した、通信がタイムアウトとなった、通信が遅く感じた など）
  　ex. 特定アプリケーション（アプリケーション名：＊＊）利用時のみ遅い。
  　　　通信が遅い（インターネットのみ、イントラネットのみ、具体的な通信速度感の
  　　　比較など）
• 事象の範囲
  （特定の AP 配下 or 全 AP 配下での事象、特定のクライアントでの事象 など）
• 復旧方法
  （無線の再接続、クライアントの再起動、AP の再起動、自然復旧 など）
• 有線通信との切り分け
  （有線通信は問題ないことを確認 など）
• 無線クライアントの確認結果
  　- アイコン状態と出力されたメッセージ
  　（接続できているか、IPアドレスは取得できているか）
  　- 種類（ノート PC 無線内蔵/外付け、Android 端末、PDA 端末、OS バージョン）
  　- 台数（エリア全体の台数、そのうち事象発生している台数 など）
  　- ログ取得のタイミングで事象が発生しているクライアントのMACアドレス
  　- MACアドレスごとの事象発生時刻
• アクセスポイント（AP）の確認結果
  　- 設置台数（全体、障害エリア など障害状況に応じて関連する台数）
  　- 設置構成　※1
  　- LED 状況

申告内容例（ルーター機能）

• 事象発生日時
• 事象内容詳細
  　ex. 通信不可の場合…通信可能範囲：x.x.x.x/x、通信不可範囲：x.x.x.x/x、x.x.x.x/x
  　　（通信の可能範囲・不可範囲について、IP アドレス単位でお知らせください）
• 事象継続状況（復旧済みの場合、復旧方法など）
• 実施済みの切り分け内容（再起動やケーブル交換など）
• 直近の作業有無（ネットワーク機器以外も含む）

下記ファイルの取得をお願いいたします。

• tech-support ファイル

ログ取得方法については以下ページをご参照ください。
※リンク先の「調査用ログ」の項目からご参照ください。

　AlliedWare Plus 製品 全般 取得資料


注釈※

※1 調査の精度を上げるため、AP の設置図やネットワーク構成図（スイッチの接続ポートが
　　 わかるもの）の追加取得を依頼する場合がございます。可能であれば併せてご提供ください。