対象製品：AT-NFV-APL シリーズ

申告内容例

• 事象発生日時
• 事象内容詳細
  　ex. 通信不可の場合…通信可能範囲：x.x.x.x/x、通信不可範囲：x.x.x.x/x、x.x.x.x/x
  　　（通信の可能範囲・不可範囲について、IP アドレス単位でお知らせください）
• 事象継続状況（復旧済みの場合、復旧方法など）
• 実施済みの切り分け内容（再起動やケーブル交換など）
• 直近の作業有無（ネットワーク機器以外も含む）

下記ファイルの取得をお願いいたします。

　◆AT-NFV-APL
　　- テクニカルサポートファイル

　◆vFirewall（アプリケーション）
　　- tech-support ファイル

以下よりそれぞれの取得方法について説明いたします。

調査用ログの生成

◆AT-NFV-APL

1. AT-NFV-APL にログインします。
   
   （1）Web ブラウザを起動し、「https://ADDRESS/」を開きます。
   　　（ADDRESS＝AT-NFV-APL に付与しているIPアドレス）
   
   （2）ユーザー名とパスワードを入力し、ログインします。


2. テクニカルサポートファイルを取得します。
   [システム] →［ファイル管理］→［テクニカルサポート情報の生成］の順にクリックして
   取得してください。

◆vFirewall（アプリケーション）

1. vFirewall にログインします。
   vFirewall に付与している IP アドレスへ SSH 接続し、CLI でログインします。


2. tech-support ファイルを取得します。
   ログ取得方法については以下ページをご参照ください。※1※2
   
   AlliedWare Plus 製品 全般 取得資料

操作は以上です。
上記手順において調査用ログが取得できない場合、弊社窓口へご相談ください。

注釈※
※1 ファイルの転送は、CLI から『copy』コマンドで行う場合、TFTP・SCP による
　　取得のみ対応しています。
※2 TFTP・SCP による取得以外の方法としては、『show tech-support』コマンドの実行後
　　機器内部にファイルが生成されますので、Web ブラウザを起動して vFirewall に GUI で
　　ログインし、[システム] →［ファイル管理］より該当ファイルをダウンロードしてください。